Informativa sui rimborsi
Che cos'è un reso? Un pacco che viaggia due volte.
I nostri prodotti sono qui - o lì da te - per restare.
La politica dei resi è responsabile di tonnellate extra di rifiuti e di un aumento delle emissioni di CO2 legate al trasporto. Garantiamo i resi, ma facciamo tutto il possibile per evitarli. Per farlo abbiamo bisogno del tuo aiuto.
Rendiamo ogni pagina dei prodotti il più dettagliata possibile, fornendo a voi clienti tutto ciò di cui avete bisogno per prendere una decisione consapevole. Puoi trovare descrizioni dettagliate del modello, delle taglie e dei materiali utilizzati. Ti invitiamo a consultare attentamente la size guide, per trovare quella più adatta a te.
Hai ancora bisogno di un rimborso?
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo shop@maielladesignstudio.io. Ti preghiamo di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Nebra Skay Studio
Via Pietro Nenni 45,
70014 Conversano (BA), Italia
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo shop@maielladesignstudio.io.
Costi di spedizione addizionali
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti invitiamo quindi a scegliere con attenzione la taglia prima dell’acquisto — se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci in qualsiasi momento prima di effettuare l’ordine.
Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, non lavati e con tutte le etichette ancora applicate. Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso del solo prodotto (le spese di spedizione non sono rimborsabili).
Se desideri una taglia diversa, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine dopo che il rimborso sarà stato completato.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza riguardo taglie o resi, puoi scriverci a shop@maielladesignstudio.io.
Danni e problemi. Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili. Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Vi preghiamo di contattarci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Sostituzioni. Il modo più veloce per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea. Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Rimborsi. Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che anche la tua banca o la società emittente della tua carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo shop@maielladesignstudio.io.